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广州凡科互联网科技股份有限公司招聘电商客服

发表日期:2021-01-12 06:05文章编辑:李富磊浏览次数: 标签: 电商客服经理    

招聘人数:28

职位信息

岗位职责:

1、制定及维护客服部门客服规范流程及管理制度,并监督并实施;

2、对各种渠道用户的咨询、投诉及建议,做出积极的响应,并对其进行分类归纳、统计归档,及时跟进、督促解决用户反馈的问题;

3、对客服团队人员进行工作安排、培训、引导,协助客服团队提升其专业性和服务水平;

4、能独立制定客服管理制度及KPI,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;

5、对客服相关数据进行统计、分析,制定客服报表,并根据报表改进客服工作;

6、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。

7、配合运营做售后回访客户,进行深度开发;配合平台的各个活动,做活动前期宣导、推广、预热。

8、较强的沟通能力,能与各个部门之间沟通和调节工作。

任职要求:

1、大专及以上学历,三年以上淘系、自营APP端客服管理经验;

2、耐心、热情、开朗,能承受工作压力,对工作具有高度责任心;

3、熟悉客服考核内容,制定合理有效的考核管理模式,合理安排团队内成员工作内容;

4、做事严谨,善于分析思考问题,沟通能力佳,具有良好的服务意识和营销意识。

职能类别:客服经理网络/在线客服

关键字:客服淘宝客服电商天猫客服客服主管客服经理售前售后

公司信息

广州凡科互联网科技股份有限公司(简称凡科,股票代码:832828)由四位曾任职于百度、腾讯的80后于2010年10月创立,是一家专注为中小企业提供互联网营销服务的创新型企业,于2015年7月成功上市国内 “新三板”。公司旗下网站凡科网,是一个在线服务的SAAS(软件即服务)平台,为企业用户提供多元、高效、易用的互联网工具,同时配以成熟的运营服务体系,凡科已帮助数百万企业用户有效地提升消费者体验与互联网营销核心竞争力。

专享福利

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郑重声明:我司面试地址仅为广州市海珠区凤凰创意园,且我司从未要求应聘者缴纳费用或进行贷款,请广大应聘者谨防不法分子冒充凡科招聘行骗。

招聘职位代码:566(应聘时,请输入此代码到门禁系统打开大门)

简历投递邮箱:2639601583@qq.com

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